1. Escrow-Schutz
Wenn Sie bezahlen, werden Ihre Gelder von Stripe gehalten, nicht vom Verkäufer. Wir geben die Gelder erst an den Verkäufer frei, nachdem die Karte als geliefert markiert wurde und das dreitägige Prüfungsfenster ohne offenen Anspruch vergangen ist.
2. Wann Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben
- Die Karte kommt nie an, obwohl sie mit Sendungsverfolgung versendet wurde.
- Die Kapsel kommt sichtbar beschädigt, gebrochen, manipuliert oder mit einer Zertifikatsnummer an, die von der Liste abweicht.
- Die Karte weicht erheblich von den Fotos und der Beschreibung ab (falsche Bewertung, falsche Karte, verändertes Etikett).
- Der Verkäufer storniert, nachdem Sie bezahlt haben (vollständige automatische Rückerstattung).
- Das Zertifikat wird als ungültig befunden oder die Kapsel wird als Fälschung identifiziert.
3. Weitere Schutzmaßnahmen, die in Kraft bleiben
Die folgenden Schutzmaßnahmen bleiben vollständig in Kraft:
- Gesetzliche Garantie der Konformität, der Verkäufer muss eine Karte liefern, die mit dem Angebot übereinstimmt.
- Garantie gegen versteckte Mängel.
- Käuferschutz der Plattform, das Treuhand- und Anspruchssystem, das in dieser Richtlinie beschrieben ist, gilt für jede Bestellung, unabhängig vom Status des Käufers (Verbraucher oder professionell).
4. Wie man einen Anspruch eröffnet
Gehe zu deiner Bestellung in "Meine Bestellungen" und klicke auf "Einen Anspruch eröffnen". Beschreibe das Problem, füge Fotos des Slabs und der Verpackung bei und reiche es ein. Wir überprüfen jeden Anspruch innerhalb von 2 Werktagen und fordern, wenn nötig, den Verkäufer auf, innerhalb von 48 Stunden zu antworten. Wenn wir dir zustimmen, erstatten wir deine Stripe-Zahlung sofort.
5. Rücksendelogistik
Für akzeptierte Ansprüche, die eine Rücksendung erfordern, stellen wir ein vorfrankiertes, versichertes Rücksendeetikett vom gleichen Anbieter zur Verfügung, der die Karte geliefert hat. Versende nicht ohne eine genehmigte Rücksendung — unautorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden und gehen zu Lasten des Käufers.
6. Zeitrahmen
Sobald eine Rückerstattung genehmigt ist, wird die Zahlung von Stripe auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Rückerstattungen auf Karten erscheinen normalerweise innerhalb von 5–10 Werktagen. Banküberweisungen können je nach Bank bis zu 14 Tage dauern.
7. Ausnahmen
Ansprüche können nicht eröffnet werden für: Käuferreue oder Marktpreisbewegungen nach dem Kauf; Schäden, die nach der Lieferung verursacht wurden; Slabs, die nach Erhalt geöffnet, beschädigt, neu bewertet, gereinigt oder anderweitig verändert wurden; kosmetische Abweichungen, die bereits in den Angebotsfotos sichtbar sind.