1. Protección por depósito
Cuando pagas, tus fondos son retenidos por Stripe, no por el Vendedor. Liberamos los fondos al Vendedor solo después de que la carta se marque como entregada y haya transcurrido la ventana de inspección de 3 días sin una reclamación abierta.
2. Cuándo tienes derecho a un reembolso
- La carta nunca llega a pesar de haber sido enviada con seguimiento.
- La losa llega visiblemente dañada, agrietada, manipulada o con un número de certificado diferente al del listado.
- La carta difiere materialmente de las fotos y la descripción (calificación incorrecta, carta incorrecta, etiqueta alterada).
- El Vendedor cancela después de que pagaste (reembolso automático completo).
- Se encuentra que el certificado es inválido o que la losa se identifica como falsificada.
3. Otras protecciones que permanecen en vigor
Las siguientes protecciones permanecen plenamente en vigor:
- Garantía legal de conformidad, el Vendedor debe entregar una carta que coincida con el listado.
- Garantía contra defectos ocultos.
- Protección al comprador de la plataforma, el sistema de depósito en garantía + reclamaciones descrito en esta política, aplicable a cada pedido independientemente del estado del Comprador (consumidor o profesional).
4. Cómo abrir una reclamación
Ve a tu pedido en "Mis pedidos" y haz clic en "Abrir una reclamación". Describe el problema, adjunta fotos de la caja y el embalaje, y envía. Revisamos cada reclamación en un plazo de 2 días hábiles y, cuando sea necesario, pedimos al Vendedor que responda en un plazo de 48 horas. Si estamos de tu lado, reembolsamos tu pago de Stripe de inmediato.
5. Logística de devoluciones
Para reclamaciones aceptadas que requieran una devolución, proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada y asegurada del mismo transportista que entregó la carta. No envíes de vuelta sin una devolución aprobada; las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas y están a riesgo del Comprador.
6. Tiempos
Una vez que se aprueba un reembolso, Stripe revierte el cargo a tu método de pago original. Los reembolsos de tarjetas suelen aparecer en 5–10 días hábiles. Las transferencias bancarias pueden tardar hasta 14 días dependiendo de tu banco.
7. Excepciones
No se pueden abrir reclamaciones por: arrepentimiento del comprador o movimiento del precio de mercado después de la compra; daños causados después de la entrega; cajas que fueron abiertas, agrietadas, re-evaluadas, limpiadas o alteradas de alguna manera después de la recepción; discrepancias estéticas ya visibles en las fotos del anuncio.