1. Protezione del deposito
Quando paghi, i tuoi fondi sono trattenuti da Stripe, non dal Venditore. Rilasciamo i fondi al Venditore solo dopo che la carta è contrassegnata come consegnata e il periodo di ispezione di 3 giorni è trascorso senza un reclamo aperto.
2. Quando hai diritto a un rimborso
- La carta non arriva nonostante sia stata spedita con tracciamento.
- La slab arriva visibilmente danneggiata, incrinata, manomessa o con un numero di certificato diverso dall'inserzione.
- La carta differisce materialmente dalle foto e dalla descrizione (grado errato, carta errata, etichetta alterata).
- Il Venditore annulla dopo che hai pagato (rimborso automatico completo).
- Il certificato risulta invalido o la slab è identificata come contraffatta.
3. Altre protezioni che rimangono in vigore
Le seguenti protezioni rimangono pienamente in vigore:
- Garanzia legale di conformità, il Venditore deve consegnare una carta corrispondente all'inserzione.
- Garanzia contro i difetti nascosti.
- Protezione per gli acquirenti della piattaforma, il sistema di deposito e reclamo descritto in questa politica, applicabile a ogni ordine indipendentemente dallo stato dell'Acquirente (consumatore o professionista).
4. Come aprire un reclamo
Vai al tuo ordine in "I miei ordini" e clicca su "Apri un reclamo". Descrivi il problema, allega foto della busta e dell'imballaggio, e invia. Esaminiamo ogni reclamo entro 2 giorni lavorativi e, se necessario, chiediamo al Venditore di rispondere entro 48 ore. Se siamo dalla tua parte, rimborsiamo immediatamente il tuo pagamento su Stripe.
5. Logistica di reso
Per i reclami accettati che richiedono un reso, forniamo un'etichetta di reso prepagata e assicurata dallo stesso corriere che ha consegnato la carta. Non rispedire senza un reso approvato — i resi non autorizzati possono essere rifiutati e sono a rischio dell'Acquirente.
6. Tempistiche
Una volta approvato un rimborso, Stripe annulla l'addebito sul tuo metodo di pagamento originale. I rimborsi su carta di solito appaiono in 5–10 giorni lavorativi. I bonifici bancari possono richiedere fino a 14 giorni a seconda della tua banca.
7. Eccezioni
Non è possibile aprire reclami per: rimpianto dell'acquirente o movimento del prezzo di mercato dopo l'acquisto; danni causati dopo la consegna; buste che sono state aperte, incrinate, ri-valutate, pulite o altrimenti alterate dopo la ricezione; discrepanze cosmetiche già visibili nelle foto dell'annuncio.