1. Protection par séquestre
Lorsque vous payez, les fonds sont détenus par Stripe, et non par le Vendeur. Nous ne libérons les fonds au Vendeur qu'après le marquage de la carte comme livrée et l'expiration du délai d'inspection de 3 jours sans réclamation ouverte.
2. Quand vous avez droit à un remboursement
- La carte n'arrive jamais malgré un envoi avec suivi.
- Le slab arrive visiblement endommagé, fissuré, altéré ou avec un numéro de certificat différent de l'annonce.
- La carte diffère substantiellement des photos et de la description (mauvaise note, mauvaise carte, label modifié).
- Le Vendeur annule après votre paiement (remboursement intégral automatique).
- Le certificat se révèle invalide ou le slab est identifié comme contrefait.
3. Autres protections qui restent en vigueur
Les protections suivantes restent pleinement en vigueur :
- Garantie légale de conformité : le Vendeur doit livrer une carte conforme à l'annonce.
- Garantie contre les vices cachés.
- Protection acheteur de la plateforme : le dispositif séquestre + réclamation décrit dans la présente politique, applicable à chaque commande quel que soit le statut de l'Acheteur (consommateur ou professionnel).
4. Comment ouvrir une réclamation
Rendez-vous dans votre commande depuis « Mes commandes » et cliquez sur « Ouvrir une réclamation ». Décrivez le problème, joignez des photos du slab et de l'emballage, puis soumettez. Nous examinons chaque réclamation sous 2 jours ouvrés et, si nécessaire, demandons au Vendeur de répondre dans les 48 heures. Si nous vous donnons raison, nous vous remboursons immédiatement votre paiement Stripe.
5. Logistique de retour
Pour les réclamations acceptées nécessitant un retour, nous fournissons une étiquette de retour prépayée et assurée du transporteur qui a livré la carte. N'expédiez pas sans retour approuvé — les retours non autorisés peuvent être refusés et sont aux risques de l'Acheteur.
6. Délais
Une fois un remboursement approuvé, Stripe effectue l'extourne sur votre moyen de paiement d'origine. Les remboursements par carte apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Les virements bancaires peuvent prendre jusqu'à 14 jours selon votre banque.
7. Exceptions
Aucune réclamation ne peut être ouverte pour : remords de l'acheteur ou évolution du prix de marché après achat ; dommages causés après la livraison ; slabs ouverts, fissurés, regradés, nettoyés ou modifiés après réception ; différences cosmétiques déjà visibles sur les photos de l'annonce.